訂單取消及退貨退款政策 CATNAP凱時寶寵

凱時寶寵取消訂單與退換貨政策

PART I: 取消訂單

A. 取消訂單注意事項說明：

B. 客戶自行取消訂單

顧客自行取消訂單流程：
1. 登入官網會員->會員專區->找到欲取消的訂單編號
2. 如該訂單的『訂單狀態』為『可取消』，則請點擊該訂單的『查看詳情』按鈕
3. 按下『取消訂單』按鈕->於對話框中選擇『確認取消』
4. 如取消成功將會看到『申請成功』字樣，官網將自動發送取消成功信件至您的會員信箱
客戶自行取消訂單退款流程：
1. 可由顧客自行取消的訂單皆為『未付款且未出貨』狀態，故將不會有金流的產生
2. 訂單取消後，紅利購物點數以及優惠券，皆『會自動返還』至貴客戶的會員帳戶
3. 如有疑慮歡迎詢問小編為您服務

C. 客服人員為您取消訂單

客服人員取消訂單流程：
1. 訂單如為『已付款但未出貨』狀態，請於該訂單通訊通知需取消訂單，或於官方LINE客服告知『訂單編號（ex: #1999）』，客服小編即會為您取消該訂單。
2. 訂單取消後，紅利購物點數以及優惠券，皆『會自動返還』至貴客戶的會員帳戶。
客服人員取消訂單退款流程：
1. 信用卡、LINEPAY、街口支付退款：如您以此方式付款，則由本公司會計部於對應的綠界金流、LINEPAY、街口支付後台刷退、或退款給您，不另收任何手續費。
2. 匯款退款：如您以此付款至本公司的彰化銀行收款帳戶，則由本公司會計部退款至您指定的帳戶，不另收任何手續費。
3. 超商代碼繳費、虛擬ATM匯款：如您以此方式付款，請告知客服您是否已繳款成功，由本公司會計部以匯款的方式退款至您指定的帳戶，不另收任何手續費。

PART II: 退換貨

A. 退換貨注意事項說明

每筆訂單均享有商品到貨後七天的鑑賞期（含假日，請留意鑑賞期非試用期），期間對於商品若有任何問題，可無條件退款，無須負擔任何費用。
每張訂單僅提供1次免費退換貨服務，請確實檢查商品後再申請退換貨，若於第一次申請後需再退換其他商品，需自行負擔運費。若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費。
如為運輸過程造成的商品毀損，或收到的商品與訂購的商品內容不符，我們將為您免費退換。敬請附上照片或影片說明，讓我們能更好地為您服務。如逢假日，我們將於最近的上班日（週一至週五9:-00-18:00）快速為您處理。
為保持每筆訂單的產品完整性，請您收到包裹先確認內容再開始使用，以免影響您的退貨權益。『已拆封』使用的貓砂，因衛生清潔問題，恕不提供退換貨服務。我們僅提供『未拆封』貓砂之退換貨。
退換貨請務必保留所有產品完整包裝（未開封與使用）、發票、箱內附件及贈品，屆時請盡量完整退回，以免影響您的權益。
如申請退貨，因系統限制，該訂單中使用的優惠券與紅利將『不會退還』至顧客的帳戶。
可部分退貨，如為部分退貨退款，請聯繫客服小編為您處理。

B. 退換貨流程

如訂單為『未付款』狀態，請直接取消訂單即可。
如訂單為『已付款且未出貨』狀態，請聯繫客服小編為您處理訂單的變更。
如訂單為『已出貨』或『已收貨』狀態，請於會員專區->欲退貨訂單->查看詳情->點選『申請退貨』->填寫退貨原因、退款匯款帳戶並送出，客服小編將會快速為您處理。
1. 若我們已出貨但您尚未收到（已出貨），請於包裹送達時拒收，宅配人員將會把貨退回本公司。
2. 若您已收到包裹（已收貨），我們將為您申請黑貓宅急便逆物流服務，請準備好欲退貨的商品，黑貓宅急便的逆物流司機，將依您的訂單聯絡資訊與您聯繫。
3. 成功取件寄回後，我們將會接續處理金流退款。

C. 退貨退款流程

如您以信用卡、LINEPAY、街口支付付款，系統將『自動退』還該訂單款項給您，此流程需14-21個工作天。如已退款，訂單狀態將會變更為『已退款』。
如您以貨到付款、超商代碼繳費、虛擬ATM繳款的話，將由本公司會計部匯款至您的指定帳戶退款，此流程需7-10個工作天。如已退款，訂單狀態將會變更為『已退款』。
如申請退貨，因系統限制，該訂單中使用的優惠券與紅利將『不會退還』至顧客的帳戶。
加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：
1. 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
2. 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算。
3. 退貨後未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨退貨商品一併退回
為便利退貨作業進行，商品訂購人同意本公司僅將退款退還予訂購人本人。
如取消訂單或退貨，該訂單附帶之累積消費紅利與優惠券將全數取消。
如對款項有疑問，請致電本公司02-86762350，我們將竭誠為您服務。